Sections FAQ
A la livraison, les taxes locales et l’octroi de mer seront généralement perçus par le transporteur une fois le colis traité par les services des douanes. Il est de votre responsabilité de vous acquitter de ceux-ci.
LIVRAISON À DESTINATION DES DÉPARTEMENTS D’OUTRE-MER
L’assiette de l’octroi de mer est constituée par les prix « Cost and Freight » (CAF), qui tiennent par conséquent compte du coût du transport. La fixation des taux d’octroi de mer relève de la compétence des conseils régionaux. Vous pourrez également prendre plus ample connaissance de ces dispositions sur le site http://www.douane.gouv.fr/.
LIVRAISON À DESTINATION DE LA SUISSE
Pour la livraison d’une commande à destination de la Suisse, nous vous invitons à vous connecter sur notre site www.solaari.com (si vous disposez déjà d’un compte client sur notre site) et à renseigner l’adresse de livraison souhaitée. Le règlement s’effectuera directement en francs suisses (CHF). Il est à noter que nos tarifs sont affichés avec la TVA suisse incluse, il n’y aura pas de taxation supplémentaire au passage en douane.
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Une question ? N’hésitez pas à nous joindre par mail : support@solaari.com
Les frais de port sont déterminés par le poids, l’encombrement et la zone géographique de livraison. Notre volonté est de vous proposer les frais de port les plus justes. Vous pouvez connaitre les frais de port en réalisant une simulation de commande. Ils vous seront automatiquement communiqués après sélection du lieu de livraison souhaité. Cette simulation est sans engagement.
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CARTE BANCAIRE
Pour les règlements par carte bancaire, nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Pour tous vos paiements par carte bancaire, la transaction est sécurisée par la technologie de cryptage SSL et 3D Secure. Toutes vos coordonnées relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu’au serveur de la banque. Ces informations restent confidentielles et ne peuvent être vues ou utilisées à votre insu.
DEBIT A LA COMMANDE
Le débit de la carte bancaire est effectué dès la validation de la commande sur le site.
CARTE BANCAIRE VIRTUELLE
Afin de sécuriser vos achats en ligne, certains établissements bancaires vous permettent de générer des numéros de cartes bancaires virtuelles à usage unique et pour un montant donné. Nous acceptons bien sûr avec plaisir les règlements par ce biais. Les numéros de cartes bancaires virtuelles disposent cependant d’une validité limitée.
PLAFOND DE PAIEMENT
La plupart des cartes de paiement ont un plafond maximum de paiement, généralement compris entre 1500 € et 4000 €. Le plafond de paiement est calculé sur une période de 30 jours glissants. Toute demande de paiement est comptabilisée dans le calcul du plafond, y compris lorsque le paiement est accordé mais pas encore exécuté. Il est généralement possible de demander à sa banque une augmentation de plafond, temporaire ou définitive.
PAIEMENT COMPTANT
Tous les paiements sont à faire au comptant. Nous ne proposons pas de solution de crédit, ni de paiement en plusieurs fois.
VIREMENT BANCAIRE
Nous acceptons le règlement par virement pour toute commande. Merci de noter que le matériel ne pourra être réservé avant la réception du paiement. Si vous souhaitez être livré le plus rapidement possible et alors faire réserver le matériel en stock, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire. Voici nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement :
Voici nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement :
| Pays | Monde entier (sauf Suisse) | Suisse uniquement |
| Banque | Crédit Agricole du Centre Est | BNP PARIBAS (Switzerland) SA |
| Domiciliation | GRAND LYON ENT (00669) | GENEVE 11 |
| Code banque | 17806 | |
| Guichet | 00679 | |
| N° de compte | 92903591000 | |
| Clé RIB | 38 | |
| IBAN | FR76 1780 6006 7992 9035 9100 038 | CH09 0868 6001 1313 5200 1 |
| BIC (virement SWIFT) | AGRIFRPP878 | BPPBCHGGXXX |
Important : précisez votre numéro de commande en libellé de l’opération.
Je fais un virement depuis un compte situé dans la zone euro. Ai-je des frais particuliers à supporter ?
Votre banque ne peut facturer que le tarif standard d’un virement (souvent gratuit s’il est fait en ligne, depuis votre compte bancaire, et il dépasse rarement quelques euros au guichet). Pour nos clients titulaires d’un compte bancaire issu d’un pays membre de la zone euro, aucun frais supplémentaire ne peut être exigé du fait qu’il s’agisse d’un virement international.
Combien de temps est nécessaire pour que mon virement soit pris en compte ?
Les virements nous parviennent généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Nous validerons ce règlement J+1 après sa réception (jours ouvrés) : nous le confirmons systématiquement par email. 3 à 5 jours sont donc généralement nécessaires pour que la commande soit validée après l’expédition du virement.
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En cas de questions concernant d’éventuels partenariats, veuillez nous contacter par mail : contact@solaari.com
Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.
LA RESPONSABILITÉ ÉLARGIE DES PRODUCTEURS
Le Groupe LDLC en tant que “producteur“ est responsable de la fin de vie des produits et des emballages qu’il commercialise sur le marché national français. Pour cela, il doit organiser ou financer leur recyclage et leur élimination. Ainsi, le groupe LDLC participe financièrement à quatre filières de recyclage :
1- Les déchets d’emballages :
Le décret n°92-377 du 1er avril 1992 a confié aux conditionneurs la responsabilité de contribuer ou pourvoir à l’élimination des déchets d’emballages qui résultent de la consommation par les ménages de leurs produits. Ces entreprises, qui peuvent être des producteurs ou importateurs, ont la possibilité d’organiser leur propre système de reprise ou bien de contribuer financièrement à un système collectif qui favorise le développement des collectes sélectives d’emballages ménagers par les collectivités, en adhérant à un éco-organisme agréé par les pouvoirs publics (ADELPHE, ECO-EMBALLAGES). Les emballages ayant fait l’objet d’une contribution sont en général marqués du point vert. Pour satisfaire à ses obligations, le Groupe LDLC est adhérent de l’éco-organisme ADELPHE.
2- Les déchets de piles et d’accumulateurs :
Le décret n°99-374 du 12 mai 1999, a instauré que les producteurs et importateurs de piles, d’accumulateurs et d’appareils qui en contiennent, doivent organiser après usage, la collecte, le recyclage et l’élimination des produits commercialisés. Pour remplir cette obligation, ils peuvent déposer une convention auprès des Pouvoirs Publics afin de créer et de financer leur propre système de recyclage. Ils ont également la possibilité d’adhérer à un éco-organisme conventionné, qui prendra en charge cette obligation.
Les piles et les accumulateurs sont en général pourvus du symbole de la poubelle barrée.
Pour satisfaire à ses obligations, le Groupe LDLC est adhérent de l’éco-organisme SCRELEC. A ce propos, nos points de vente LDLC.com de Lyon et Paris, assimilés à des points de collecte, mettent à votre disposition des bacs de collecte et de recyclage pour vos piles et accumulateurs usagés.
3- Les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE)
Le décret n°2005-829 du 20 juillet 2005, a décidé que les producteurs et les importateurs doivent organiser et financer l’élimination des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) issus de leurs produits mis sur le marché national.
Pour remplir cette obligation, ils peuvent déposer une convention auprès des Pouvoirs Publics afin de créer et de financer leur propre système de recyclage. Ils ont également la possibilité d’adhérer à un éco-organisme conventionné, et ainsi participer financièrement à la filière de recyclage. Les équipements électriques et électroniques sont maintenant pourvus de ce symbole .
Pour satisfaire à ses obligations, le Groupe LDLC est adhérent de l’éco-organisme ECOLOGIC.
Quand vous achetez un nouvel équipement électrique et électronique, une participation financière vient s’ajouter, de manière visible et transparente, au prix d’achat de cet équipement : c’est l’éco-participation. Son montant dépend des composants et du poids de l’appareil électrique et électronique acheté.
L’éco-participation ou la contribution visible, est le fait de rendre apparent sur une facture d’achat le coût unitaire supporté pour l’élimination d’un déchet d’équipement électrique et électronique. Le montant de l’éco-participation correspond au coût de collecte et de recyclage. Cette éco-participation est obligatoirement facturée par les producteurs et elle est ensuite répercutée jusqu’à l’utilisateur final.
A titre indicatif, le montant exact de chaque éco-participation est affiché sur les fiches articles et également dans votre panier au moment de votre commande. Ce montant qui correspond au coût du recyclage unitaire par matériel, sera indiqué sur chaque article rentrant dans la catégorie des équipements électriques et électroniques (EEE).
LDLC.com reprend gratuitement, ou fait reprendre gratuitement pour son compte, les équipements électriques et électroniques usagés dont le consommateur se défait, dans la limite de la quantité et du type d’équipement vendu. A cette fin, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous informons de :
- l’obligation de ne pas jeter les DEEE avec les déchets ménagers ;
- qu’il existe des systèmes de collecte mis à votre disposition ;
- des effets potentiels des substances dangereuses présentes dans les EEE sur l’environnement et la santé humaine.
4- Les déchets d’imprimés “non sollicités“
L’article L. 541-10-1 du Code de l’environnement, fait obligation à toute personne physique ou morale qui, gratuitement, met pour son propre compte à disposition des particuliers sans que ceux-ci en aient fait préalablement la demande, leur fait mettre à disposition, leur distribue pour son propre compte ou leur fait distribuer des imprimés dans les boîtes aux lettres, dans les parties communes des habitations collectives, dans les locaux commerciaux, dans les lieux publics ou sur la voie publique, […] de contribuer à la collecte, la valorisation et l’élimination des déchets ainsi produits. Pour satisfaire à ses obligations, le groupe LDLC est adhérent de l’éco-organisme ECO-FOLIO.
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Obtenir une facture
Nous émettons une facture dès qu’une commande a été expédiée dans son intégralité. Lorsqu’une commande est composée de plusieurs colis, le dernier colis doit avoir été expédié pour que la facturation soit déclenchée. Les factures sont envoyées automatiquement à l’adresse email renseignée lors de la commande. Elles sont également disponibles depuis votre compte client. Pour y accéder, sélectionnez “Suivi de commandes et factures” dans le menu de gauche de votre Espace Client. Si la facture a été générée, il suffit de cliquer sur l’icône de la colonne “facture” pour la télécharger.
Demander une modification
Les factures ne sont pas modifiables une fois émises. Il ne nous est notamment pas possible d’y faire figurer a posteriori un nom d’entreprise ou un numéro de TVA. Si vous commandez à titre professionnel, nous vous invitons à nous contacter
Vous avez refusé un colis endommagé ou pour annulation de la commande, ou celui-ci nous a été rapatrié par le transporteur faute d’avoir pu être remis à son destinataire. Un colis à destination de la France métropolitaine nous revient généralement sous 1 à 2 semaines.
Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir, un courriel est envoyé à l’adresse email du compte afin de connaître la suite à donner à la commande. Cet email vous permet de nous préciser votre choix :
- La réexpédition de la commande à la même adresse ;
- Expédition à une adresse différente ;
- Mise en place d’un remboursement.
Il est également possible de nous contacter par avance afin de nous préciser votre souhait : nous pourrons ainsi mettre en œuvre le traitement convenu sans démarche supplémentaire à la réception du colis. Si le colis en retour contenait une pièce retournée en Service Après-Vente, et non une nouvelle commande, seule sa réexpédition pourra être mise en place. Dès lors qu’un colis va être ou est déjà retourné, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous pourrons créer ensemble un dossier et prendre note de vos instructions afin de gagner du temps par la suite.
Votre commande est arrivée et le colis est en bon état, mais il manque un produit ? Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n’a pas été expédié dans un autre colis. Chaque mail de confirmation d’expédition de commande précise, colis par colis, son contenu exact. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l’article manquant n’est pas mentionné sur cette fiche, c’est qu’il est bien prévu pour un autre colis : tout va bien !
Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ? Contactez-nous immédiatement par mail à support@solaari.com pour que nous soyons informés dans les meilleurs délais
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Nous nous devons de vous proposer une solution de reprise de votre produit usagé lors de l’achat d’un produit neuf.
Vous pouvez déposer votre sabre usagé dans un point de collecte de proximité Ecologic ou bien contacter le Service Client via le formulaire de contact, au plus tard dans les 24h après votre achat, pour lui faire part de votre souhait de nous confier la reprise de votre produit usagé, afin que nous organisions une solution de renvoi sans frais.
Prérequis :
- Si à la suite d’une contamination ou d’une mauvaise manipulation, le produit à reprendre présente un risque pour la sécurité et la santé du personnel chargé de la reprise que les équipements de protection individuels conventionnels ou les moyens de conditionnement courants ne permettent pas d’éviter, la reprise ne pourra pas être effectuée.
- En nous confiant la reprise de votre produit, vous renoncez à sa propriété dès qu’il est déposé dans un point de collecte ou repris par un transporteur.
Quel est le délai de remboursement ?
Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande. En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours (après une demande d’annulation de commande, ou après la réception du colis dans le cadre d’une rétractation) est généralement constaté.
Sous quelle forme le remboursement est-il réalisé ?
Chaque fois que possible, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Seules les commandes réglées par carte virtuelle (E-Carte bleue), en raison de contraintes techniques, sont remboursées par virement bancaire.
Frais de retour
Si vous devez nous retourner votre colis en avançant les frais de transport, nous pourrons vous les rembourser sur présentation du bordereau de dépôt et de la facture du transporteur. Le remboursement s’entend sur le tarif transporteur le plus avantageux.
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Une question ? N’hésitez pas à nous joindre par mail : support@solaari.com
Il est nécessaire d’émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le.
Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n’hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que « coin gauche supérieur écrasé », « carton mouillé ». Imprécise, une mention de type « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur et ne permet pas d’exercer un recours contre le transporteur.
Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 72h qui suivent la livraison (un message via notre formulaire de contact) et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.
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