Commandes
Obtenir une facture
Nous émettons une facture dès qu’une commande a été expédiée dans son intégralité. Lorsqu’une commande est composée de plusieurs colis, le dernier colis doit avoir été expédié pour que la facturation soit déclenchée. Les factures sont envoyées automatiquement à l’adresse email renseignée lors de la commande. Elles sont également disponibles depuis votre compte client. Pour y accéder, sélectionnez “Suivi de commandes et factures” dans le menu de gauche de votre Espace Client. Si la facture a été générée, il suffit de cliquer sur l’icône de la colonne “facture” pour la télécharger.
Demander une modification
Les factures ne sont pas modifiables une fois émises. Il ne nous est notamment pas possible d’y faire figurer a posteriori un nom d’entreprise ou un numéro de TVA. Si vous commandez à titre professionnel, nous vous invitons à nous contacter
Vous avez refusé un colis endommagé ou pour annulation de la commande, ou celui-ci nous a été rapatrié par le transporteur faute d’avoir pu être remis à son destinataire. Un colis à destination de la France métropolitaine nous revient généralement sous 1 à 2 semaines.
Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir, un courriel est envoyé à l’adresse email du compte afin de connaître la suite à donner à la commande. Cet email vous permet de nous préciser votre choix :
- La réexpédition de la commande à la même adresse ;
- Expédition à une adresse différente ;
- Mise en place d’un remboursement.
Il est également possible de nous contacter par avance afin de nous préciser votre souhait : nous pourrons ainsi mettre en œuvre le traitement convenu sans démarche supplémentaire à la réception du colis. Si le colis en retour contenait une pièce retournée en Service Après-Vente, et non une nouvelle commande, seule sa réexpédition pourra être mise en place. Dès lors qu’un colis va être ou est déjà retourné, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous pourrons créer ensemble un dossier et prendre note de vos instructions afin de gagner du temps par la suite.
Votre commande est arrivée et le colis est en bon état, mais il manque un produit ? Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n’a pas été expédié dans un autre colis. Chaque mail de confirmation d’expédition de commande précise, colis par colis, son contenu exact. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l’article manquant n’est pas mentionné sur cette fiche, c’est qu’il est bien prévu pour un autre colis : tout va bien !
Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ? Contactez-nous immédiatement par mail à support@solaari.com pour que nous soyons informés dans les meilleurs délais
Veuillez respecter ces consignes pour vous permettre tout recours si nécessaire :
L’emballage est en bon état : acceptez le colis
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n’étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez également l’emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d’apporter la preuve d’un problème de transport éventuel en cas de besoin.
L’emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis
Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention “AVARIE” suivie d’une description précise des dommages constatés. Il faut par exemple indiquer “coin gauche supérieur un peu écrasé“, ou encore “carton mouillé“. La mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur.
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n’étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez l’emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d’apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d’appuyer les réserves.
L’emballage est très abîmé ou a été ouvert : n’ouvrez pas le colis et refusez-le
Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l’adhésif qui n’est pas d’origine ? À moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n’ouvrez pas le colis et refusez-le ! Merci de nous contacter dans les meilleurs délais via le formulaire ci-dessous.
Coordonnées des transporteurs pour leur faire parvenir le courrier recommandé avec accusé de réception :
Chronopost International
Service Client
3 avenue Gallieni
CS70103
94254 Gentilly Cedex France
Vous pouvez annuler vous-même une commande depuis Mon compte jusqu'à une heure après l'avoir passée. Les commandes payées par carte seront rapidement remboursées.
Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard 14 jours à compter de la date de votre demande (si nous n'avons pas reçu le produit au 14ème jour, le remboursement peut être retardé jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition). En réalité, le délai moyen observé est de 5 à 8 jours.
ANNULATION APRÈS UNE HEURE
Après une heure, la commande est considérée comme finalisée. Notre priorité sera de la préparer et de vous l'expédier dans les meilleurs délais. Toutefois, si vous souhaitez tout de même l'annuler, vous pouvez nous en informer rapidement par mail : support@solaari.com
Nous ne pouvons pas garantir une réponse positive aux demandes d'annulation reçues une heure après l'enregistrement de la commande. Nous ferons tout notre possible pour que vous soyez satisfait, mais au-delà d'un certain stade de préparation, il n'est pas toujours possible de bloquer l'envoi. Dans le cas où votre demande ne pourrait être prise en compte, vous aurez bien entendu la possibilité d'exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver le matériel.
NOUS CONTACTER
Une question ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : solaari.com
Vous avez passé commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ?
Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison…) chaque fois que cela sera possible. Le statut d’une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. Contactez-nous toujours rapidement.
Nous pouvons modifier une commande sous condition que sa préparation n’ait pas débutée, c’est-à-dire visible dans l’un des statuts suivants sur votre espace client :
Paiement autorisé ;
Transmis au centre de gestion.
Une fois la préparation commencée, la modification n’est plus possible : contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
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Une question ? N’hésitez pas à nous joindre par mail : support@solaari.com
Votre espace client vous permet de connaitre à tout moment l’état d’avancement de vos commandes. Une fois connecté (vous pouvez cliquer ici pour vous identifier), la rubrique Suivi des commandes et factures vous donnera accès au suivi de vos commandes.
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