SAV et retours

Nous nous devons de vous proposer une solution de reprise de votre produit usagé lors de l’achat d’un produit neuf.

Vous pouvez déposer votre sabre usagé dans un point de collecte de proximité Ecologic ou bien contacter le Service Client via le formulaire de contact, au plus tard dans les 24h après votre achat, pour lui faire part de votre souhait de nous confier la reprise de votre produit usagé, afin que nous organisions une solution de renvoi sans frais.

Prérequis :

• Si à la suite d’une contamination ou d’une mauvaise manipulation, le produit à reprendre présente un risque pour la sécurité et la santé du personnel chargé de la reprise que les équipements de protection individuels conventionnels ou les moyens de conditionnement courants ne permettent pas d’éviter, la reprise ne pourra pas être effectuée.
• En nous confiant la reprise de votre produit, vous renoncez à sa propriété dès qu’il est déposé dans un point de collecte ou repris par un transporteur.

Quel est le délai de remboursement ?

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande. En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours (après une demande d’annulation de commande, ou après la réception du colis dans le cadre d’une rétractation) est généralement constaté.

Sous quelle forme le remboursement est-il réalisé ?

Chaque fois que possible, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Seules les commandes réglées par carte virtuelle (E-Carte bleue), en raison de contraintes techniques, sont remboursées par virement bancaire.

Frais de retour

Si vous devez nous retourner votre colis en avançant les frais de transport, nous pourrons vous les rembourser sur présentation du bordereau de dépôt et de la facture du transporteur. Le remboursement s’entend sur le tarif transporteur le plus avantageux.  

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Une question ? N’hésitez pas à nous joindre par mail : support@solaari.com

Il est nécessaire d’émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n’hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que « coin gauche supérieur écrasé », « carton mouillé ». Imprécise, une mention de type « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur et ne permet pas d’exercer un recours contre le transporteur.

Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 72h qui suivent la livraison (un message via notre formulaire de contact) et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.

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Vous avez retourné du matériel en suivant les instructions de retour indiquées dans le mail réceptionné, et vous souhaitez un suivi de votre dossier. Vous pouvez tout d’abord vérifier la bonne arrivée de votre colis auprès de nos services en consultant le suivi Chronopost (ou le suivi spécifique du transporteur choisi pour l’expédition). Nous vous confirmerons à notre tour la bonne réception de votre colis 24 à 72h après son arrivée effective dans notre centre logistique.

La clôture du dossier donnera également lieu à un email automatique pour vous informer de la suite apportée à votre demande.

Pour information :

Un dossier de prise en garantie classique est traité sous 10 jours ouvrés en moyenne ;

Un dossier concernant un ou plusieurs articles nécessitant des tests est traité sous 15 jours ouvrés en moyenne.

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Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez de 72 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison. Merci de décrire brièvement le matériel réceptionné (le modèle, la couleur, etc.) avec les informations visibles sur cet article. Sur nos produits figure habituellement une étiquette avec un code de type AR123456789. Si cette étiquette est visible, merci de nous communiquer ce code. Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations.

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Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas alors qu'il est arrivé en parfait état, un retour en garantie peut être nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

Avant de contacter notre service d'assistance, nous vous invitons à effectuer certaines vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel si l'équipement a été utilisé conformément à l'usage prévu, comme indiqué sur cette page.

Si vous devez nous contacter, nous vous recommandons de vous munir de vos identifiants (numéro de facture, de commande ou de client) et de partager un maximum d'informations sur la situation (problèmes rencontrés, tests éventuels effectués, historique du problème) afin que nous puissions vous aider efficacement.

Nous vous rappelons que les produits ne peuvent être retournés qu'après avoir obtenu un numéro de retour par nos services, sans lequel votre colis ne pourra être identifié et accepté.

De plus amples informations sur nos conditions de garantie sont disponibles dans nos conditions générales de vente.

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CONDITIONS DE REPRISE

Vous bénéficiez, pour tout achat réalisé à titre particulier, d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Le délai de rétractation est ouvert à nos clients particuliers et concerne l’ensemble de notre catalogue, à l’exception des consommables. Afin d’assurer une meilleure traçabilité du renvoi, il est recommandé d’utiliser l’autorisation de retour qui vous sera communiquée par notre service client. À défaut, le produit devra être accompagné de tout renseignement utile quant à vos coordonnées et à votre commande. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit à partir de votre notification de rétractation.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande (si le produit ne nous est pas parvenu au 14e jour, le remboursement peut être différé jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition). En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours est le plus souvent constaté.

MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

À l’exception des commandes réglées par carte virtuelle (E-Carte bleue) qui sont remboursées par virement bancaire en raison de contraintes techniques, le remboursement est toujours réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

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Mise en marche / premiers pas

Félicitations, vous venez d’acquérir un sabre laser SOLAARI ! Afin de profiter au maximum de l’expérience Solaari, téléchargez dès maintenant l’application Solaari sur votre smartphone (Android et iOS).

Première utilisation 

Retirer la lame, les batteries, et le manche de la boite.

Un sabre laser SOLAARI se décompose en 2 parties distinctes : le manche et la lame.

Le manche se divise en 3 parties : la poignée (partie centrale comprenant le bouton d’allumage du sabre), la garde (partie haute du manche, près de lame), le pommeau (partie basse du manche).

Montage du sabre

Retirer la lame, les batteries, et le manche de la boite.

Installer la lame dans le manche : la lame s’insère par le haut du manche, en dévissant la garde dans le sens anti-horaire. Prendre garde de retirer préalablement les bouchons de protection du manche et de la lame.

Mettre en place les batteries : elles s’insèrent par le bas du manche, en dévissant le pommeau dans le sens anti-horaire. La polarité + des batteries doit être placé vers l’intérieur du sabre. Revisser le pommeau une fois les batteries installées. La deuxième batterie doit être placée également avec la polarité + vers l’intérieur du sabre, contre la polarité – de la première batterie déjà insérée.

Mise sous tension

L’allumage et l’extinction se font par pression du bouton central situé sur le manche.

Pour allumer le sabre, il faut rester appuyé sur le bouton pendant au moins 1 seconde. Le sabre se mettra alors automatiquement sous tension. De base, pour sa première mise sous tension, le sabre s’allume en bleu.

Pour éteindre le sabre, il faut rester appuyé pendant au moins 2 secondes PUIS relâcher le bouton. L’extinction ne se fera qu’au relâchement du bouton.

Premiers pas / premiers mouvements

Tous les sabres lasers Solaari disposent de la même résistance aux chocs de lame, et sont adaptés à la pratique sportive. En revanche, selon le type de sabre possédé, les fonctionnalités diffèrent. Consultez le site www.solaari.com/fr/ pour plus de détails.

Connexion à l’application SOLAARI

Une fois l’app téléchargée, suivez les instructions pour vous créer un profil et appairer votre sabre.

Pour passer votre sabre en mode Appairage, éteignez votre sabre, puis maintenez le bouton d’allumage enfoncé pendant 5 secondes, jusqu’à ce que la lame clignote en bleu.

Une fois le sabre détecté et appairé, laissez-vous guider par l’application mobile.

Lorsqu’un matériel présente un souci de fonctionnement, nous vous invitons dans un premier temps à consulter son manuel et à vérifier que les batteries sont convenablement chargées. Ceci afin de vérifier que toutes les conditions assurant la bonne marche de votre produit sont remplies (installation physique et application, réglages …). Si le souci n’est pas résolu, nous vous invitons à consulter les questions courantes ci-dessous ou en nous contactant par mail : support@solaari.com

Questions courantes:

Mon sabre n’est plus détecté par l’application ?

Relancer l’application. Si cela ne suffit pas, éteindre le sabre, puis le repasser en mode appairage, afin de le reconnecter manuellement à l’appli. Si le problème persiste, contacter le SAV par mail : support@solaari.com

Mon sabre clignote en rouge ?

Il s’agit de l’indicateur de batteries faibles. Démonter le sabre en prenant soin de le mettre hors tension au préalable, et procéder au rechargement des batteries.

Mon sabre ne s’allume plus ?

Si le sabre a précédemment clignoté en rouge, c’est qu’il n’a plus de batteries. Il vous suffit de les recharger dans le chargeur prévu à cet effet.

Dans le cas contraire, contacter le SAV : support@solaari.com

Mon sabre n’émet pas de son ? (gamme ELITE uniquement)

Contacter le SAV : support@solaari.com

Mon application ne se lance plus ?

Relancer l’application et vérifier qu’elle est à jour. Si le problème persiste, contacter le SAV : support@solaari.com