RETOUR DE PRODUIT / UN ARTICLE NE FONCTIONNE PAS

Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas alors qu'il est arrivé en parfait état, un retour en garantie peut être nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

Avant de contacter notre service d'assistance, nous vous invitons à effectuer certaines vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel si l'équipement a été utilisé conformément à l'usage prévu, comme indiqué sur cette page.

Si vous devez nous contacter, nous vous recommandons de vous munir de vos identifiants (numéro de facture, de commande ou de client) et de partager un maximum d'informations sur la situation (problèmes rencontrés, tests éventuels effectués, historique du problème) afin que nous puissions vous aider efficacement.

Nous vous rappelons que les produits ne peuvent être retournés qu'après avoir obtenu un numéro de retour par nos services, sans lequel votre colis ne pourra être identifié et accepté.

De plus amples informations sur nos conditions de garantie sont disponibles dans nos conditions générales de vente.

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Une question ? N'hésitez pas à nous contacter par mail : support@solaari.com